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新闻中心

行业动态

  • 智能客服系统独居的智能优势

    756

    智能客服机器人是一大亮点,可以与客户进行自然地语言交互,理解客户的问题,分析客户想要什么,包括哪方面业务,哪个知识点,以及什么时间,什么地区等,通过在线客服系统预装的词库…

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  • 呼叫中心系统四种部署方式

    977

    目前各种呼叫软件是企业重要的客户沟通渠道,常见的呼叫中心系统搭建组合方式有以下四种:集中式、分布式、混合式以及如今十分受欢迎的云端式。

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  • 培训机构呼叫中心能实现的功能

    746

    呼叫中心系统在教育行业里的需求越来越大,企业通过建立自己的电话营销呼叫中心团队,向消费者推销自己的教育产品,然而在竞争激烈的市场环境下,企业面临着宣传、业务管理、客户管理…

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  • 智能在线客服的几个优势

    664

    客服作为销售环节重要的的一部分是不可或缺的,传统人工客服无法做到24小时在线时,智能在线客服则可以解决这个问题,机器人与人工配合,及时回答客户疑问,满足客户需求,解决客户…

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  • 企业搭建呼叫中心系统考虑的几个要素

    757

    企业呼叫中心系统是利用电话通信和计算机网络的集成技术(CTI)建立起来的综合信息服务系统,也可叫企业客户服务中心。只有预先进行了完善的规划,才能让企业搭建一个合适的呼叫系…

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  • 呼叫中心客服系统搭建需要注意的问题

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    在搭建呼叫中心系统前要有明确的规划,包括战略规划和业务规划。呼叫中心要以客户为中心,首先要确定的是行业特点以及目标定位,明白公司要建立怎样的营销体系,客群细分定位是怎样的…

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  • 多媒体呼叫中心系统介绍

    712

    多渠道的呼叫客服系统指的是具有呼叫功能的全渠道客服系统。系统在语音呼叫的基础上集成了web/app在线客服、短信及邮件群发功能,同时支持接入微信/微博渠道,真正实现全渠道…

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  • 云呼叫中心公有云私有云混合云三种方案

    731

    呼叫中心的市场占有率不断提高,系统也在不断更新升级,云呼叫中心是当前应用最广,基于计算机电话集成(CTI)技术和云计算技术,服务器架设在云端,将企业之间各种通讯渠道打通并…

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  • 售后服务的呼叫中心解决方案

    687

    在呼叫中心系统中售后服务是一个重要应用场景,本质上属于客服型呼叫系统,其核心在高效的处理用户问题。功能通常都包括IVR语音导航、排队、坐席、录音、转接等基础功能,而对于售…

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  • 呼叫中心语音智能质检功能

    748

    呼叫中心?的质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平,提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节,能提升企业的竞争力。

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