公安局集中管理派出所电话录音案例

客户痛点

据统计，一线城市公安局派出所民生警务热线日呼入量超1.5万（包含12345热线、街道派出所固定电话）。电话录音作为民生警务事件处理的证据，是公安部的明确要求。

“公安部网上督察工作指导意见中明确要求：110报警服务台和窗口服务单位的报警、求助、咨询、投诉等电话通话情况，实现通话录音集中管理、分级在线查询回放和证据固定等功能。”

传统派出所是通过录音盒、录音板卡来实现录音存证的，容易出现录音噪音、失真现象，再加上数据比较分散，难以集中管理。

解决方案

迅时民生警务热线电话录音方案，基于公安专网，将所有录音数据统一存储在公安局服务器，数据安全性高。同时，可按省、市、县、派出所等管辖区域，对录音文件进行相应的分级配置和管理。

即使发生网络故障，录音文件也可暂时缓存在派出所，待网络恢复正常后，再继续上传到公安局服务器。还提供多种灵活的录音备份策略，保障录音零丢失！

电话录音拓扑图

注：图中警务热线是派出所固定电话。

-  派出所通过迅时IP电话交换机接入固定电话和接警话机（可同时接入多个）

-  公安局部署一套迅时录音管理系统，通过公安专网定时抓取并存储派出所的通话录音

方案价值

录音集中管理

采用“分布式录音、集中式管理”，所有录音数据统一存储在公安局中心服务器上，数据安全性高。同时，方便公安局对下辖派出所的录音进行统一管理。

分级在线查询

录音文件支持按省、市、县、派出所进行分级配置和管理，并根据分级设定管理权限，实现明确严格的权限管理，以及层次清晰的分级管理和查找功能。

多维统计分析

迅时录音管理系统提供录音数据的表格及图形化分析。既内置多种直观的报表格式，包括：日报、月报、年报以及部门报表，又可自定义统计类型，并支持导出报表数据。

高安全性

迅时IP电话交换机采用嵌入式系统，能够避免常见病毒、网络攻击和黑客入侵的行为。同时，录音管理系统可对录音文件进行加密存储。

高可靠性

派出所录音在实时传输过程中，如果网络发生故障，可将录音缓存在本地，待网络恢复正常后，再统一上传到公安局，避免录音丢失。同时，提供灵活的录音备份策略。